מועדון לקוחות לחנות אונליין: המדריך המלא
כולם עסוקים במרדף אחרי לקוחות חדשים, אבל הרווח האמיתי מסתתר דווקא אצל מי שכבר קנו מכם. במדריך הזה נסביר למה מועדון לקוחות הוא אחת ההשקעות המשתלמות ביותר לחנות אונליין, נכיר מקרוב את WPLoyalty (התוסף שאנחנו עובדים איתו בוורדפרס) ונראה איך מקימים מועדון כזה צעד אחר צעד.
פעם זו הייתה כרטיסיית ניקובים בבית הקפה השכונתי. היום זו מערכת חכמה שרצה באתר שלכם 24/7: הלקוחות צוברים נקודות על פעולות שחשובות לעסק (קנייה, כתיבת ביקורת, המלצה לחבר) והנקודות מתורגמות להטבות אמיתיות. ההטבות מחזירות אותם לחנות והגלגל ממשיך להסתובב.
לפני שנדבר על כלים, שווה להבין את הכלכלה הפשוטה של שימור לקוחות. שלושה מספרים שכדאי להכיר:
גיוס לקוח חדש עולה בערך פי חמישה יותר משימור לקוח קיים
הסיכוי למכור ללקוח קיים, לעומת 5-20% בלבד ללקוח חדש
שיפור של 5% בלבד בשימור יכול להגדיל את הרווח ב-25% עד 95%
המקורות: מחקרים של Bain & Company, Harvard Business Review ו-Marketing Metrics.
לקוח שצבר נקודות חושב פעמיים לפני שהוא עובר למתחרים. יש לו סיבה טובה לחזור דווקא אליכם.
כשההטבה הבאה במרחק כמה נקודות, לקוחות מוסיפים עוד מוצר לעגלה רק כדי להגיע אליה.
תוכנית "חבר מביא חבר" הופכת לקוחות מרוצים לסוכני המכירות הכי אמינים שיש לכם.
מועדון טוב גורם ללקוח להרגיש מוערך. וזה שווה הרבה יותר מקופון חד-פעמי.
מי קונה הכי הרבה? מי לא ביקר חצי שנה? המועדון מרכז את התשובות במקום אחד.
קהל שחוזר אליכם ישירות מקטין את התלות בקמפיינים שרק מתייקרים משנה לשנה.
אחרי שהתנסינו בלא מעט תוספי נאמנות בפרויקטים של לקוחות, WPLoyalty הפך לבחירת הבית שלנו: הוא נבנה במיוחד ל-WooCommerce, קל להגדרה גם בלי ידע טכני וגמיש ברמות שקשה למצוא אצל המתחרים. יש גרסה חינמית מצוינת להתחלה וגרסת Pro שפותחת את כל היכולות המתקדמות.
בין המותגים שמשתמשים בו: Boiron, Medik8 ו-Legacy Games.
הרעיון פשוט: אתם מחליטים אילו פעולות מזכות בנקודות ומה שוות הנקודות. WPLoyalty נותן לשני הצדדים של המשוואה המון גמישות:
| יכולת | חינם | Pro |
|---|---|---|
| נקודות על רכישות ומימוש לקופונים | ✓ | ✓ |
| ויידג'ט צף ועמוד תגמולים בעיצוב אישי | ✓ | ✓ |
| נקודות על ביקורת, הרשמה ויום הולדת | – | ✓ |
| תוכנית חבר מביא חבר | – | ✓ |
| רמות VIP ותגי לקוח | – | ✓ |
| קמפיינים מותנים ומתוזמנים | – | ✓ |
את הגרסה החינמית מורידים ישירות ממאגר התוספים של וורדפרס (חפשו "WPLoyalty") ואת גרסת ה-Pro מהאתר הרשמי. הדרישה היחידה: חנות WooCommerce פעילה.
יוצרים קמפיין "נקודות על רכישה" ומגדירים כמה נקודות שווה כל שקל. למשל: על כל ₪1 = נקודה אחת.
💡 טיפ: בחרו יחס שקל לזכור. לקוח שצריך מחשבון הוא לקוח שמוותר.מחליטים מה שוות הנקודות: 100 נקודות = ₪10 הנחה, משלוח חינם ב-300 נקודות, מוצר מתנה ב-500. חשוב שההטבה הראשונה תהיה בהישג יד, כדי שהלקוח יטעם את הערך מהר.
הרשמה לאתר, כתיבת ביקורת, חבר מביא חבר והטבת יום הולדת: אלה הקמפיינים שגורמים למועדון לעבוד בשבילכם גם בין רכישה לרכישה.
צובעים את הוויידג'ט בצבעי המותג, מתרגמים את כל הטקסטים לעברית, מפעילים מיילים אוטומטיים ("צברת נקודות!", "הנקודות שלך עומדות לפוג") ועוקבים בדשבורד אחרי הנקודות שהונפקו ומומשו.
"כל שקל = נקודה, 100 נקודות = 10 שקלים". תוכנית שאפשר להסביר במשפט אחד היא תוכנית שמצטרפים אליה.
תנו נקודות פתיחה על עצם ההרשמה. לקוח שמימש הטבה פעם אחת כבר לא עוזב את המועדון.
באנר באתר, שורה בניוזלטר, סטורי באינסטגרם: מועדון שלא מספרים עליו הוא מועדון שלא קיים.
הטבות עונתיות, מבצעי נקודות כפולות, הצצה בדוחות פעם בחודש. מועדון הוא מוצר חי, לא "שגר ושכח".
זה בדיוק מה שאנחנו עושים ב-Sympl: מתקינים, מגדירים את הקמפיינים והתגמולים, מעצבים את המועדון בהתאמה מלאה למותג ומתרגמים כל פינה לעברית. אתם מקבלים מועדון עובד, מדיד ומוכן לצמוח. פתרון פשוט, כמו שאנחנו אוהבים.
דברו איתנו על המועדון שלכםלהפך: דווקא בחנות קטנה כל לקוח חוזר מורגש בשורה התחתונה. הגרסה החינמית של WPLoyalty מאפשרת להתחיל בקטן (נקודות על רכישות בלבד), לבדוק שהקונספט עובד ורק אז לשדרג ליכולות המתקדמות.
כן. WPLoyalty תומך בריבוי שפות (כולל עבודה עם WPML) וריבוי מטבעות. כל הטקסטים שהלקוחות רואים ניתנים לעריכה ותרגום. בהטמעות שלנו אנחנו מקפידים שכל פינה, מהוויידג'ט ועד המיילים, תדבר עברית טבעית.
הגרסה הבסיסית חינמית לגמרי. גרסת ה-Pro נמכרת במנוי שנתי שמשתנה לפי מספר האתרים. המחירים מתעדכנים מעת לעת ואת התמונה המלאה והעדכנית תמצאו באתר הרשמי של WPLoyalty.
הגדרה בסיסית אפשר לסיים בכמה שעות. מועדון מלא ומלוטש (עם רמות VIP, תוכנית חברים, עיצוב מותאם ומיילים בעברית) אנחנו בדרך כלל מוסרים תוך ימים בודדים.
גילוי נאות: הקישורים ל-WPLoyalty במאמר הם קישורי שותפים. אם תרכשו דרכם, נקבל עמלה קטנה, ללא שום תוספת עלות מצדכם. אנחנו ממליצים אך ורק על כלים שאנחנו עובדים איתם בעצמנו בפרויקטים של לקוחות.